• Analizy e-biznes
• Audyty eksperckie
• Badania z udziałem użytkowników

Zakończyły się złożone badania użyteczności dla WP, obejmujące analizy eksperckie i testy z udziałem użytkowników z wykorzystaniem eye trackingu.

Jak ułożenie informacji i elementów graficznych na stronie wpływa na czytelność treści? Czy wrażenia użytkowników zgodne są z intencjami projektantów? Jak użytkownicy o zróżnicowanych umiejętnościach korzystają z konta pocztowego? Czy komunikaty marketingowe są zauważalne i zapamiętywalne? Jakie funkcjonalności konta cieszą się popularnością i czy są takie, które przysparzają problemów? Jak wyglądają konta pocztowe liderów rynku zachodniego i jakie rozwiązania warto adaptować do polskich potrzeb? Te zagadnienia stały się podstawą prac badawczych Symetrii dla Wirtualnej Polski. Na ich podstawie portal wprowadził szereg ulepszeń i zmian w obrębie swoich usług.

Na potrzeby WP Symetria przeprowadziła analizy użyteczności internetowego konta pocztowego i projektów graficznych działu wiadomości.

Ocena obszaru Wiadomości objęła analizę heurystyczną oraz mini badanie eye trackingowe projektów graficznych przygotowanych przez WP. Po pierwszym etapie heurystycznej oceny eksperckiej w badanych projektach zostały naniesione wskazane przez Symetrię zmiany. Zmienione layouty zostały następnie wykorzystane w badaniu klasycznym z udziałem 8 użytkowników z wykorzystaniem eye trackingu. W jego trakcie uczestnikom stworzono wrażenie kontaktu z rzeczywistą stroną internetową. Celem prac było poznanie użyteczności projektów graficznych oraz zweryfikowanie założeń autorów z intuicyjnymi reakcjami badanych.
Analizę przygotowano tak, aby sprawdzić jak projekty spełniają cele informacyjne i promocyjne Wirtualnej Polski. Szczegółowe przebadanie layoutów umożliwiło przetestowanie skuteczności różnych układów treści oraz wpływu położenia elementów graficznych na zrozumiałość strony.

Szersze analizy przeprowadzono w obszarze konta pocztowego WP. Ocenie eksperckiej poddano same konto, jak również polskie i zagraniczne serwisy konkurencyjne. Na tej podstawie przygotowano raport analizy heurystycznej i raport z analiz dobrych praktyk. Pierwszy wyłonił kluczowe problemy związane z użytecznością poczty, drugi zaś - najlepsze polskie i światowe rozwiązania w zakresie projektowania tego narzędzia.

Następnie przeprowadzono testy klasyczne z udziałem 12 zrekrutowanych przez Symetrię użytkowników o zróżnicowanym wieku i doświadczeniu w zakresie korzystania z Internetu i poczty elektronicznej. Dzięki temu zbadano to, jak konto spełnia potrzeby internautów o różnym profilu oraz wyłoniono typowe spotykane przez nich problemy. Zagadnienia badawcze wyłoniono w ścisłej współpracy z Wp, co pozwoliło na sprawdzenie zagadnień najbardziej istotnych dla Klienta. Wśród nich znalazły się kwestie rejestracji, logowania, nawigacji, wykorzystania dostępnych narzędzi i panelu administracyjnego poczty.

Opracowane przez Symetrię szczegółowe analizy, rekomendacje, filmy i zrzuty ekranów z komentarzami zostały wykorzystane przez Wirtualną Polskę w procesie ulepszania konta pocztowego.

Jak podkreślili przedstawiciele WP, oprócz wartości merytorycznej materiałów badań Symetrii jednym z atutów współpracy była elastyczność agencji umożliwiająca stały udział portalu w projektowaniu i przeprowadzaniu badań. Wszystkie postulaty Wirtualnej Polski zostały uwzględnione w procesie badawczym, dzięki czemu uzyskano wyniki o wysokich walorach praktycznych. Zastosowanie eye trackingu i filmy z udziałem użytkowników dostarczyły zaś dalszych inspiracji do ulepszania usług Wirtualnej Polski.

Przeczytaj więcej o zmianach w poczcie w komunikacie Wirtualnej Polski.