• Audyty eksperckie
• Badania z udziałem użytkowników

Numer jeden w polskim hostingu – firma Home.pl zleciła Symetrii przeprowadzenie badań funkcjonalności swojego serwisu internetowego.

październik 2006 r.

Serwis Home.pl spełnia jednocześnie liczne zadania wizerunkowe i sprzedażowe. Do jego istotnych funkcji należy opcja zarządzania usługami klienta w panelu administracyjnym. Stała rozbudowa oferty i treści spowodowały potrzebę poznania sposobu, w jaki internauci poruszają się w obrębie rozbudowanej witryny i wykonują związane z jej obsługą zadania.

Dwutorowe badania objęły analizę heurystyczną w oparciu o wytyczne specjalistycznych organizacji oraz klasyczne testowanie z udziałem użytkowników z grupy docelowej. Szczególny nacisk położono na krytyczną ocenę obszarów takich jak funkcjonalność strony głównej, procesów rejestracji oraz zarządzania usługami w panelu administracyjnym.

Na podstawie oceny eksperckiej przygotowano czytelne rekomendacje, stanowiące kompleksowe podsumowanie i punkt startowy dla ewentualnych przyszłych modernizacji serwisu. Równorzędne wyniki uzyskano dzięki badaniom użytkowników z zastosowaniem eye trackingu. Nagrania toru wzroku internautów w zestawieniu z analizą ich subiektywnych komentarzy i zachowań na stronie umożliwiły przeprowadzenie analizy porównawczej. Na jej podstawie wyłoniono powtarzające się problemy, scenariusze zachowań i najbardziej charakterystyczne zjawiska, mające miejsce w trakcie korzystania z serwisu.

Badania potwierdziły wysoką świadomość marki wśród badanych, oraz poprawne spełnianie przez serwis jego podstawowych zadań wizerunkowych. Jednocześnie wyłoniły obszary problematyczne w sferach newralgicznych dla pomyślności transakcji. W podsumowaniu raportu końcowego zawarto szczegółowe wytyczne dla projektantów, oparte na analizie silnych i słabych stron home.pl. Zostały one zaplanowane w ten sposób, aby ich wdrożenie skutkowało bezpośrednim ulepszeniem serwisu.

Jak powiedział Szeran Millo, dyrektor e-marketingu w agencji Symetria: „Podniesienie funkcjonalności home.pl pozwoli na wzmocnienie jego skuteczności. Użytkownicy nie tylko będą w stanie wykonać założone zadania, ale zrobią to szybciej, pewniej i w sposób świadomy. To jest zaś podstawą satysfakcji internauty, która przekłada się na sukces sprzedażowy witryny.”