• Audyty eksperckie
• Badania z udziałem użytkowników

Na potrzeby jednej z największych niepublicznych szkół wyższych w Polsce Symetria przeprowadziła audyt funkcjonalności serwisów.

listopad 2006 r.

Profesjonalny i spójny serwis szkoły wyższej stanowi jej wizytówkę w oczach potencjalnych studentów oraz pozwala na budowanie lojalności osób aktualnie studiujących. Witryna zawierająca przedstawione w przyjazny sposób kompleksowe informacje i mechanizmy rekrutacji online może jednocześnie odciążać uczelniane biura obsługi. Z uwzględnieniem tych kwestii Symetria w listopadzie 2006 r. przeprowadziła badania funkcjonalności, strony głównej szkoły i stronę jej poznańskiego oddziału.

Serwisy internetowe WSB integrują bogactwo informacji przeznaczonych do wielu kategorii odbiorców o zróżnicowanym poziomie doświadczenia. Dlatego też oprócz oceny eksperckiej przeprowadzono badania użytkowników z wykorzystaniem eye trackingu. Zastosowane narzędzia pozwoliły na szczegółowe poznanie słabych i mocnych stron serwisów. Jednocześnie wyłoniły potrzeby i wzory zachowań wszystkich kategorii odbiorców z uwzględnieniem ich zainteresowań, umiejętności jako internautów, znajomości oferty szkoły, czy ewentualnej znajomości samego serwisu.

Ukoronowaniem badań stał się szczegółowy raport zawierający rekomendacje i wytyczne służące podniesieniu funkcjonalności serwisu. Dodatek w postaci nagrań z badań z udziałem użytkowników umożliwił zaś zobrazowanie miejsc problematycznych oraz naturalnych reakcji internautów. Dane przedstawione w takiej postaci są szczególnie cenne dla poprawy funkcjonalności, ponieważ dotyczą naturalnych zachowań rzeczywistych odbiorców. Funkcjonalność serwisu firmowanego przez instytucję edukacyjną ujawnia się w przyjazności wobec ich wszystkich.